Minimalny czas oczekiwania

Kolejka połączeń pozwala na minimalizację czasu oczekiwania na połączenie przez klientów. W każdej chwili widoczna jest lista osób oczekujących na połączenie. Pozwala to na szybką reakcję i np. zwiększenie liczby konsultantów. Czas oczekiwania klienta jest zapisany wraz z innymi szczegółami połączenia, co pozwala na wyliczenie statystyk jakości obsługi.

Pierwszeństwo najważniejszych klientów

Nowoczesna kolejka połączeń pozwala też na odbieranie telefonów od najważniejszych klientów w pierwszej kolejności. Klient jest rozpoznawany po nr telefonu. Możliwe jest też przekierowanie rozmowy od VIPów do wybranych konsultantów.

Kampanie promocyjne

Integracja z system CRM pozwala na łatwą organizację kampanii promocyjnych. Konsultant otrzymuje listę klientów do których dzwoni w zadanej kolejności. Wybieranie nr telefonów jest automatycznie. Po rozmownie konsultant uaktualnia status relacji z klientem, a system planuje kolejny kontakt.

Obsługa zamówień

Konsultant po przejściu na stronę klienta ma możliwość wglądu w listę kontaktów z danym klientem. W przypadku, gdy Państwa system hurtowni jest zintegrowany z system Refwell, istnieje możliwość wyświetlenia listy zamówień, stanu ich realizacji, dodania nowego zamówienia i sprawdzenie stanów magazynowych.

Wystarczy zwykły laptop

Organizacja Państwa centrum telefonicznego jest bardzo szybka i tania. Wystarczy dobre łącze internetowe, laptop z darmową przeglądarką Google Chrome, do którego należy podłączyć słuchawki z mikrofonem i miejsce pracy konsultanta jest gotowe. Niepotrzebny jest żadny dodatkowy tradycyjny lub VoIP'owy telefon. Konsultant może również pracować z domu.

Wyższa jakość obsługi

Po zakończeniu rozmowy telefonicznej z konsultantem, klientowi może być automatycznie przedstawiona ankieta oceny jakości obsługi. Możliwa też jest organizacja ankiety przez SMSy. Następnie raporty z ankiet pozwolą Państwu w łatwy sposób stworzyć system premiowy pracowników call center.

Konfiguracja IVR

Poza godzinami pracy Państwa centrum telefonicznego, Refwell Call Center odegra komunikat informujący o godzinach obsługi. Możliwe też jest nagranie zgłoszenia klienta, które będzie do odsłuchania następnego dania roboczego. Podobnie jak w innych rozwiązaniach call canter, możliwa jest konfiguracja menu telefonicznego, różnych kolejek w zależności od tematu rozmowy, tematycznych ankiet i autoryzacji klientów poprzez PIN.